Mätning av tjänstekvalitet i praktiken

Kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet. Det är därför nödvändigt att kunna mäta och värdera den kvalitet man erbjuder sina kunder. Kundupplevd kvalitet har blivit ett av de viktigaste måtten på hur väl en verksamhet fungerar.Många ser en möjlighet i att uppnå kvalitet genom att till exempel kvalitetscertifiera sig.Läs mer om boken på studentlitteratur.se